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客戶服務
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品牌服務

服務品牌是指在經濟活動中,企業通過商品或勞務的服務過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。打造服務品牌已經不再是金融、電信、郵政、零售等服務領域企業的專利,生產制造領域也迎來了服務品牌時代。

客戶服務(Customer Service),是指一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。(客戶滿意度是指:客戶體會到的他所實際"感知"的待遇和"期望"的待遇之間的差距。)

客服分類
服務類型
一、從網絡營銷服務的范圍來分:
1、廣義的網絡營銷服務[4]
籠統地說,網絡營銷服務就是以互聯網為主要手段(包括Intranet企業內部網、EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網)開展的營銷服務活動。
2、狹義的網絡營銷服務
欧美黄色狹義的網絡營銷服務是指組織或個人基于開放便捷的互聯網絡,對產品、服務所做的一系列經營服務活動,從而達到滿足組織或個人需求的全過程。